Approfondissement - Apprendre et adopter l'approche : Objectif T.E.R.E
Comment bâtir une relation durable et différente avec nos clients
Formation créée le 04/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif T.E.R.E : Travailler Ensemble pour Réussir Ensemble. Et si nous sortions de la simple relation client/fournisseur pour bâtir une véritable relation de partenaire avec nos clients. Attention, cela implique de changer notre mode de fonctionnement. En s'ouvrant à nos clients, en communiquant, en questionnant, en écoutant. Clients et Fournisseurs sont imbriqués, alors apprenez la démarche Objectif T.E.R.E pour changer durablement votre relation.
Objectifs de la formation
- Identifier et comprendre les attentes des clients
- Prendre conscience de ses modes de fonctionnement vis-à-vis des clients
- Comment construire une relation partenaire
- Mettre en place la démarche Objectif T.E.R.E
Profil des bénéficiaires
- Ingénieurs Commerciaux, Commerciaux
- Avant-vente
- Equipes de comptes clients
- Etre dans une démarche commerciale avec des grands comptes clients sur la durée
Contenu de la formation
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Apprendre et comprendre de nos clients
- Attente et enjeux de nos clients
- L'écosystème fournisseurs de nos clients
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Fournisseur de nos clients
- Comprendre la perception de nos services vis-à-vis du client
- Service rendu vs service perçu
- Identifier les axes d'améliorations de la relation
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Découvrir et appréhender la relation partenaire
- Caractéristiques d'une relation partenaire
- Challenger les étapes à mettre en place
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Objectif T.E.R.E
- Comprendre la démarche
- Changer les paradigmes
- Conduire le changement
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Mettre en place une démarche Objectif T.E.R.E
- Roadmap de la démarche
- Communiquer auprès du client
- Co-construire la relation
- Développer la méthode
Grégory CLAVE : Consultant, Coach, Formateur Après 23 années d'expérience au sein du groupe Capgemini sur différentes fonctions dont 13 années en tant que Vice-President et membre du comité de direction (Business-Unit Manager, Alliance Manager, Market Unit Manager, Chief Sales Officer), Grégory se forme au coaching au sein de l'école ACTIVISION, formation accréditée ACTP par la Fédération Internationale de Coaching (ICF). Il accompagne les dirigeants et managers dans des actions de coaching de performance, de formation managériale, de mentoring managérial. Consultant en management et stratégie, il axe ses accompagnements sur la recherche de résultats durables en approche systémique. Il développe également des activités de team building et CoDev auprès des groupes. Pour finir, Grégory propose de piloter certaines fonctions (Business Unit Manager, Market Manager, direction commerciale ...) en management de transition. Grégory est certifié DISC et préparateur mental en entreprise et propose d'intégrer ces outils dans la connaissance de soi-même et des équipes pour optimiser la communication et les interactions.
- Démarche Objectif T.E.R.E en exercice
- Quiz
- Présentation au format PDF
- Démarche Objectif T.E.R.E
- Accès à l'extranet et à des ressources complémentaires