Approfondissement - Apprendre et adopter l'approche : Objectif T.E.R.E

Comment bâtir une relation durable et différente avec nos clients

Formation créée le 04/01/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Approfondissement - Apprendre et adopter l'approche : Objectif T.E.R.E

Comment bâtir une relation durable et différente avec nos clients


Objectif T.E.R.E : Travailler Ensemble pour Réussir Ensemble. Et si nous sortions de la simple relation client/fournisseur pour bâtir une véritable relation de partenaire avec nos clients. Attention, cela implique de changer notre mode de fonctionnement. En s'ouvrant à nos clients, en communiquant, en questionnant, en écoutant. Clients et Fournisseurs sont imbriqués, alors apprenez la démarche Objectif T.E.R.E pour changer durablement votre relation.

Objectifs de la formation

  • Identifier et comprendre les attentes des clients
  • Prendre conscience de ses modes de fonctionnement vis-à-vis des clients
  • Comment construire une relation partenaire
  • Mettre en place la démarche Objectif T.E.R.E

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Ingénieurs Commerciaux, Commerciaux
  • Avant-vente
  • Equipes de comptes clients
Prérequis
  • Etre dans une démarche commerciale avec des grands comptes clients sur la durée

Contenu de la formation

Apprendre et comprendre de nos clients
  • Attente et enjeux de nos clients
  • L'écosystème fournisseurs de nos clients
Fournisseur de nos clients
  • Comprendre la perception de nos services vis-à-vis du client
  • Service rendu vs service perçu
  • Identifier les axes d'améliorations de la relation
Découvrir et appréhender la relation partenaire
  • Caractéristiques d'une relation partenaire
  • Challenger les étapes à mettre en place
Objectif T.E.R.E
  • Comprendre la démarche
  • Changer les paradigmes
  • Conduire le changement
Mettre en place une démarche Objectif T.E.R.E
  • Roadmap de la démarche
  • Communiquer auprès du client
  • Co-construire la relation
  • Développer la méthode

Équipe pédagogique

Grégory CLAVE : Consultant, Coach, Formateur Après 23 années d'expérience au sein du groupe Capgemini sur différentes fonctions dont 13 années en tant que Vice-President et membre du comité de direction (Business-Unit Manager, Alliance Manager, Market Unit Manager, Chief Sales Officer), Grégory se forme au coaching au sein de l'école ACTIVISION, formation accréditée ACTP par la Fédération Internationale de Coaching (ICF). Il accompagne les dirigeants et managers dans des actions de coaching de performance, de formation managériale, de mentoring managérial. Consultant en management et stratégie, il axe ses accompagnements sur la recherche de résultats durables en approche systémique. Il développe également des activités de team building et CoDev auprès des groupes. Pour finir, Grégory propose de piloter certaines fonctions (Business Unit Manager, Market Manager, direction commerciale ...) en management de transition. Grégory est certifié DISC et préparateur mental en entreprise et propose d'intégrer ces outils dans la connaissance de soi-même et des équipes pour optimiser la communication et les interactions.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Démarche Objectif T.E.R.E en exercice
  • Quiz

Ressources techniques et pédagogiques

  • Présentation au format PDF
  • Démarche Objectif T.E.R.E
  • Accès à l'extranet et à des ressources complémentaires

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap (PMR, malentendant, malvoyant, DYS) à condition de le signaler au plus tôt afin d’adapter le contenu et les moyens de la formation à la situation.